ביטול עסקת אינטרנט והחזר כספי
קנייה באינטרנט (וגם בטלפון) היא "מכר מרחוק", ולכן אפשר לבטל אותה עד 14 ימים מקבלת המוצר או ממסמך הגילוי, המאוחר מביניהם, לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. העסק חייב להחזיר את הכסף תוך 14 ימים מההודעה, ורשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. האשף כאן בונה לכם הודעת ביטול מוכנה לשליחה.
- הפרטים לא עולים לשרת
- מקור לכל סעיף
- חינם, בלי הרשמה
המועד האחרון לשלוח הודעה
29 בספטמבר 2026
המועד עבר. יום שלישי, 29 בספטמבר 2026. עסקת מכר מרחוק (אינטרנט, טלפון): מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, המאוחר (סעיף 14ג(ג)(1)).
מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג (מכר מרחוק)דמי ביטול מרביים
60 ₪
עד 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. גם ״דמי משלוח״ או ״דמי טיפול״ נכללים בתקרה הזו (סעיף 14ה(ב) ו־(ד)).
מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ההחזר הכסף
עד 14 ימים
תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול: החזר הכסף, ביטול החיוב ועותק מהודעת ביטול החיוב (סעיף 14ה).
מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. בדקו את הפרטים ואת המועדים לפני השליחה, ושמרו עותק ואישור משלוח.
איך זה עובד
בודקים שאתם בתוך המועד
עד 14 ימים מקבלת המוצר. בני 65+, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: עד 4 חודשים.
שולחים הודעת ביטול
במייל, בטופס הביטול שבאתר העסק או בדואר רשום. האשף מנסח אותה עם כל הפרטים.
עוקבים אחרי ההחזר
הכסף חייב לחזור תוך 14 ימים, לאותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי ביטול לכל היותר.
סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן: מי נותן לכם את הזכות
"סעיף 14" הוא בעצם משפחה של סעיפים, וכל אחד מכסה מצב אחר. אלה העיקריים:
| סעיף | מה הוא קובע |
|---|---|
| 14ג | ביטול מכר מרחוק (אינטרנט, טלפון, קטלוג): 14 ימים ממסירת המוצר או ממסמך הגילוי |
| 14ג1 | אזרח ותיק (65+), אדם עם מוגבלות ועולה חדש: 4 חודשים, כשהייתה שיחה עם העוסק |
| 14ג2 | חופשה שכולה בחו״ל: העסק רשאי להחיל את מדיניות הביטול של הספק הזר אם גילה אותה מראש |
| 14ה | ההחזר הכספי: תוך 14 ימים מהודעת הביטול, דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ |
| 14ט | דרכי הביטול: העסק חייב לאפשר ביטול בטלפון, במייל, בדואר רשום ובקישור ייעודי באתר |
| 14 (המקורי) | עסקת רוכלות, מכירה בבית או בעבודה: 14 ימים לביטול |
מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג (מכר מרחוק), חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג1, חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ה, חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ט (דרכי ביטול), חוק הגנת הצרכן, סעיף 14 (רוכלות)
לשון החוק, מילה במילה
סעיף 14ג(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981: "בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה – בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם".
וסעיף 14ה(ב)(1), על ההחזר: "יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם".
מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג (מכר מרחוק), חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ה
מתי אין זכות ביטול בקנייה באינטרנט
- מוצרים פסידים: מזון, פרחים וכל דבר שמתקלקל.
- מוצר שיוצר או הותאם במיוחד בשבילכם.
- מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, ומוצרי הקלטה, צפייה ושכפול שאריזתם המקורית נפתחה.
- הזמנות אירוח, נסיעה, חופש ובילוי שמועדן בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה.
החזר כספי, לא זיכוי
כשמבטלים בתוך המועד לפי סעיף 14ג, מגיע לכם כסף חזרה, לא שובר. ההחזר נעשה לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. אם הביטול בגלל פגם, אי התאמה או הפרה של העסק, אסור לגבות דמי ביטול בכלל, והעסק אוסף את המוצר מכם על חשבונו.
עסק שמציע "זיכוי לחנות" במקום החזר כשיש לכם זכות ביטול בחוק פועל בניגוד לסעיף 14ה. אפשר לעמוד על החזר כספי מלא.
מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ה
העסק לא מגיב או מסרב?
- שולחים מכתב התראה עם דרישה מפורשת ומועד. יש לנו אשף שמנסח אותו.
- מתלוננים לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
- מגישים תביעה קטנה. ביטול שלא כובד הוא עילה נפוצה ופשוטה להוכחה.
שאלות נפוצות
תוך כמה זמן אפשר לבטל קנייה באינטרנט?
עד 14 ימים מקבלת המוצר או ממסמך הגילוי, המאוחר מביניהם. שירות: 14 ימים מהעסקה, ובשירות חד־פעמי לפחות שני ימי עסקים לפני מועד השירות.
כמה דמי ביטול מותר לגבות?
עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. ואם הביטול בגלל פגם או הפרה של העסק, אסור לגבות כלום.
מי מחזיר את המוצר ומי משלם על המשלוח?
בביטול רגיל אתם מחזירים את המוצר לעסק במקום שבו ניתן, ודמי המשלוח המקוריים הם חלק מהעסקה שמוחזרת. בביטול בגלל פגם או אי התאמה, העסק אוסף את המוצר על חשבונו.
הזמנתי מאתר בחו״ל. החוק חל?
חוק הגנת הצרכן חל על עוסק שפועל בישראל או שפונה לצרכנים בישראל. מול אתרים זרים לגמרי האכיפה קשה, וכדאי לפעול גם דרך חברת האשראי (הכחשת עסקה).
איפה כתוב שמגיע לי החזר תוך 14 ימים?
בסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, שקובע גם את תקרת דמי הביטול ואת החובה להחזיר לאותו אמצעי תשלום.