ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
בעסקה באינטרנט או בטלפון אפשר לבטל עד 14 ימים מקבלת המוצר. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים – עד 4 חודשים. דמי הביטול לא יעלו על 5% מהמחיר או 100 ₪, ואם הביטול בגלל העסק – אסור לגבות. האשף מחשב את המועדים לפי סוג העסקה ובונה הודעה.
- הפרטים לא עולים לשרת
- מקור לכל סעיף
- חינם, בלי הרשמה
המועד האחרון לשלוח הודעה
29 בספטמבר 2026
יום שלישי, 29 בספטמבר 2026. עסקת מכר מרחוק (אינטרנט, טלפון): מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, המאוחר (סעיף 14ג(ג)(1)).
מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג (מכר מרחוק)דמי ביטול מרביים
60 ₪
עד 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. גם ״דמי משלוח״ או ״דמי טיפול״ נכללים בתקרה הזו (סעיף 14ה(ב) ו־(ד)).
מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ההחזר הכסף
עד 14 ימים
תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול: החזר הכסף, ביטול החיוב ועותק מהודעת ביטול החיוב (סעיף 14ה).
מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. בדקו את הפרטים ואת המועדים לפני השליחה, ושמרו עותק ואישור משלוח.
איך זה עובד
בוחרים את סוג העסקה
אינטרנט, רוכלות, חנות או מנוי. לכל אחד כללים אחרים.
רואים עד מתי ובכמה
המועד האחרון, דמי הביטול המרביים ומועד ההחזר.
שולחים הודעה
במייל, בדואר רשום או בטופס הביטול באתר העסק.
עסקה באינטרנט, בטלפון או בקטלוג: 14 ימים
מוצר אפשר לבטל מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי (פרטי העסקה בכתב), המאוחר. שירות – תוך 14 ימים מהעסקה או מקבלת המסמך, ובשירות חד־פעמי לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות (סעיף 14ג).
- לא חל על: מוצרים פסידים, מוצר שיוצר במיוחד עבורכם, מידע ותוכנה, ומוצרי הקלטה או שכפול שאריזתם נפתחה.
- אירוח, נסיעה, חופש ובילוי: אין זכות ביטול בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות.
- חופשה שמתקיימת כולה בחו״ל: העסק רשאי להציע את מדיניות הביטול של הספק הזר, אם גילה אותה מראש (סעיף 14ג2).
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: 4 חודשים
בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד חמש שנים מתעודת העולה) יכולים לבטל עסקה מרחוק תוך 4 חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העוסק, גם בצ׳אט או בווידאו. ברוכלות – 4 חודשים בכל מקרה. העסק רשאי לבקש תעודה אחת שמוכיחה זאת, ולא יותר (סעיף 14ג1).
מוכר שהגיע הביתה (רוכלות): 14 ימים, בלי דמי ביטול
בעסקת רוכלות אפשר לבטל עד 14 ימים ממסירת המוצר או מקבלת הפרטים, המאוחר. בשירות שאינו מתמשך – רק אם טרם התחיל. החוק לא מתיר דמי ביטול ברוכלות. מותר לגבות עד 100 ₪ על התקנת ציוד בבית (סעיף 14).
בחנות: רק מוצרים ושירותים מסוימים
בחנות אין זכות ביטול כללית. תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) נותנות אותה רק לסוגים שבתוספת, במוצר שמחירו מעל 50 ₪, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש ושיש קבלה.
- לא ניתנים לביטול: מזון, תרופות, הלבשה תחתונה ובגדי ים, מוצר שיוצר לפי מידה, ריהוט שהורכב בבית, תכשיט מעל 3,000 ₪, ועסקה ששולמה בתו קנייה או בשובר מתנה.
| מה נקנה | עד מתי |
|---|---|
| ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשירי חשמל, שעונים, מטהרי מים, אריזה סגורה | 14 ימים מקבלת המוצר |
| ביגוד והנעלה, תכשיט עד 3,000 ₪ | יומיים שאינם ימי מנוחה (בביגוד – עם תווית המחיר) |
| אירוח ונסיעה בארץ, חוגים וקורסים | 14 ימים, ולפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות |
| קוסמטיקה, מכון כושר, סלולר ואינטרנט, מועדון הנחות או היכרויות | 14 ימים מהעסקה, גם אם השירות התחיל |
| רכב חדש מיבואן | 14 ימים, אם טרם נרשם על שמכם |
מנוי ועסקה מתמשכת: בכל עת
מנוי אפשר לבטל בכל עת. החוזה מסתיים תוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה, או 6 ימי עסקים כשנשלחה בדואר רשום, ומאז אסור לחייב (סעיף 13ד). העסק חייב לאפשר ביטול בטלפון, בדואר רשום, במייל ובקישור בולט באתר (סעיף 14ט).
מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 13ד, חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ט (דרכי ביטול)
החזר כספי ודמי ביטול
בעסקה מרחוק מחזירים את הכסף תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בחנות – מיד, ולא יאוחר מ־7 ימי עסקים, באותו אמצעי תשלום. דמי הביטול לא יעלו על 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך, וגם ״דמי משלוח״ או ״דמי טיפול״ נכללים בתקרה. ביטול בגלל פגם, אי התאמה או איחור – בלי דמי ביטול בכלל (סעיף 14ה, תקנות 4–5).
מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ה, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010
שאלות נפוצות
יש זכות לבטל עסקה תוך 24 שעות?
לא. החוק לא קובע כלל של 24 שעות. המועדים הם אלה שבעמוד, לפי סוג העסקה.
העסק נותן רק זיכוי ולא כסף. מותר?
כשיש זכות ביטול לפי החוק או התקנות, מגיע החזר כספי. זיכוי ניתן כשאין זכות ביטול בחוק, ואז הוא תקף לשנתיים לפחות ואפשר לממש אותו גם במבצע (סעיף 14ז).
צריך לכתוב מספר תעודת זהות?
כן. החוק מחייב לציין שם ומספר זהות בהודעת ביטול (סעיף 14ט(ג)).
איך מוכיחים ששלחתי?
מייל עם אישור קריאה, צילום מסך של טופס הביטול באתר, או אישור מסירה של דואר רשום. שמרו הכול.
העסק מסרב. מה הלאה?
שולחים מכתב התראה, מתלוננים לרשות להגנת הצרכן, ואם צריך – תביעה קטנה. יש לנו כלים לכל שלב.
צריך רק מכתב קצר?
באתר האח ״פשוט לכתוב״ (lichtov.pashut.app) יש מכתב ביטול עסקה ומכתב תלונה קצרים. כאן הגרסה המעמיקה: כל סוגי העסקאות, התקנות לחנויות, מחשבון דמי ביטול ומועדים לפי לוח השנה.