דילוג לתוכן
זכות פשוטה

נוסחים מוכנים · צרכנות

ביטול מנוי ועסקה מתמשכת

לפי חוק הגנת הצרכן, מבטלים עסקה מתמשכת (חדר כושר, סלולר, אינטרנט, טלוויזיה, עיתון) בהודעת ביטול: בטלפון, בעל פה בעסק, בדואר רשום, במייל, בפקס, או בקישור ייעודי באתר העסק. החוזה מסתיים תוך שלושה ימי עסקים מההודעה (שישה ימי עסקים בדואר רשום), והעסק לא יחייב על שירות שניתן אחרי מועד הביטול. בהודעה כותבים שם ומספר זהות.

עודכן לאחרונה:

תיקייה מסודרת עם דפים, עט ומעטפה על שולחן נקי

דרכי הביטול

  • טלפון או בעל פה במקום העסק.
  • דואר רשום.
  • דואר אלקטרוני.
  • פקס, אם יש לעסק.
  • באתר: קישור ייעודי לביטול בדף הראשי, בעסקה שאפשר לסגור באינטרנט.

מקור: חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, סעיף 14ט (דרכי ביטול); חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, סעיף 13ד (ביטול עסקה מתמשכת)

נוסח הודעת ביטול

הודעת ביטול עסקה מתמשכת

[תאריך] לכבוד [שם העסק] הנדון: הודעת ביטול עסקה מתמשכת שמי [שם מלא], ת״ז [מספר], מספר לקוח [מספר, אם יש]. אני מבקש/ת לבטל את [המנוי / השירות] החל מהיום, לפי סעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן. אבקש להפסיק כל חיוב לאחר מועד הביטול, ולשלוח אישור בכתב על הביטול. [שם]

טיפ: גם אם ביטלתם בטלפון, שלחו אחר כך מייל קצר עם התאריך והשעה של השיחה. זה התיעוד שלכם.

אם ממשיכים לחייב

בעסקה מתמשכת עם הוראת חיוב, אם העסק גבה יותר ממה שמותר, הוא צריך לברר את הטענה תוך עשרה ימי עסקים, ואם צדקתם, להחזיר תוך ארבעה ימי עסקים בתוספת ריבית ותשלום קבוע בשל הוצאות.

תלונה לגוף מפקחמכתב התראהביטול עסקה (רכישה)

מקור: חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, סעיף 13ד1 (החזר בשל חיוב עודף)

מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. בדקנו את הסעיפים מול נוסח החוק ביום העדכון, והקישור למקור מופיע ליד כל עובדה. במקרה מורכב כדאי להתייעץ עם עורך דין או עם גורם מוסמך.

שאלות נפוצות

תוך כמה זמן הביטול נכנס לתוקף?

שלושה ימי עסקים מההודעה, או שישה ימי עסקים בדואר רשום, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר.

חדר הכושר דורש להגיע פיזית. חייבים?

לפי סעיף 14ט אפשר לבטל גם בטלפון, במייל ובדואר רשום, לפי פרטי ההתקשרות שהעסק מסר.

יש דמי ביטול?

תלוי בסוג העסקה ובתנאיה. חלק מהעסקאות מוסדרות בכללים מיוחדים. כדאי לבדוק בחוזה.

עוד מדריכים וכלים