נוסחים מוכנים · צרכנות
חיוב עודף בהוראת קבע
בעסקה מתמשכת שבה העסק מחייב אתכם בהרשאה לחיוב (הוראת קבע או כרטיס אשראי), אם טענתם שגבו יותר מהמותר, העסק צריך לברר תוך עשרה ימי עסקים. אם נמצא שגבה סכום עודף, הוא מחזיר תוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת ריבית מיום הגבייה ותשלום קבוע בשל הוצאות. תשובה מנומקת בכתב נשלחת תוך 21 ימי עסקים.
עודכן לאחרונה:
מה החוק קובע
להחזר מתווספים ריבית מיום הגבייה ותשלום בשל הוצאות, שמתעדכן לפי המדד.
| שלב | תוך |
|---|---|
| בירור הטענה | 10 ימי עסקים |
| החזר סכום עודף | 4 ימי עסקים מסיום הבירור |
| תשובה מנומקת בכתב | 21 ימי עסקים מהפנייה |
מקור: חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, סעיף 13ד1 (החזר בשל חיוב עודף)
נוסח פנייה
[תאריך] לכבוד [שם העסק] הנדון: חיוב עודף - לקוח מס׳ [מספר] בחשבון מ־[חודש] חויבתי ב־[סכום] ₪, בעוד שלפי תנאי ההתקשרות הסכום הוא [סכום] ₪. מצורף צילום החיוב. לפי סעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן, אבקש לברר את הטענה תוך 10 ימי עסקים ולהשיב את הסכום העודף בתוספת ריבית ותשלום בשל הוצאות. [שם], ת״ז [מספר]
מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. בדקנו את הסעיפים מול נוסח החוק ביום העדכון, והקישור למקור מופיע ליד כל עובדה. במקרה מורכב כדאי להתייעץ עם עורך דין או עם גורם מוסמך.
שאלות נפוצות
תוך כמה זמן מחזירים חיוב עודף?
העסק מברר תוך 10 ימי עסקים, ומחזיר תוך 4 ימי עסקים אם נמצא עודף.
מגיע פיצוי?
לפי החוק, ריבית מיום הגבייה ותשלום קבוע בשל הוצאות.
העסק לא עונה. מה עכשיו?
תלונה לגוף המפקח המתאים, מכתב התראה, או תביעה קטנה.
עוד מדריכים וכלים
- כליתלונה לגוף מפקחלאן פונים, מתי ואיך
- נוסחים מוכניםביטול מנוי ועסקה מתמשכתחדר כושר, סלולר, טלוויזיה: איך מבטלים
- כלימכתב התראה לפני תביעהדרישה מפורטת עם סכום ומועד
- כליהזכויות שלכם כצרכניםביטול, החזר, זיכוי, תו קנייה ושיווק טלפוני
- הסברהמחיר במדף שונה מהקופההמחיר המחייב הוא המחיר שהוצג
- הסברשובר זיכוי ותו קנייהשנתיים לזיכוי, חמש שנים לתו